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                12345快速响应平台 为民服务“不打烊”
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                发布时间:2020-11-03 06:14:28 来源:渭南日报
                  (记者 吕佳 见习记者 王怡)11月2日,市政府新闻办举行○新闻发布会,市政府秘书长王小平对我市12345快速响应平台建设情况进□ 行了通报。
                  王小平●介绍说,搭☉建快速响应平台、组建快速响应部∩队,是市委、市政府立足当前实际,注重长远发展,推进市域治∴理体系和治理能█力现代化作出笑意的一项重大决策部署,对于提升全市★人民获得感、幸福感⊙和满意度具有非常重要而现实的作用。在市委、市政府的坚强领导下,快速响应平台工▽作专班积极借鉴先进经验,引进专业高尖技术,开展多↘轮研讨,打造了集咨询、投诉、求助、建议、举报等功能为√一体,涵盖电话、网络、微信、微博、APP等多∑渠道受理平台,并在工作中形成了独具渭南ω 特色的“123456”工作模式。
                  一个平台受理。在党建“留心护根”工程引领,相关单位紧密配合下,截至9月30日,24条“123特服号”整合任务基死神傀儡從他體內出現本完成。人◆民网书记留言、市政府网市长信箱与快速响应平台对接,下一步还将对国务院互联网+督查、书记市长热线等平台进行整合,形成全天值守的“一¤号码对外,一平台々全管”的诉求办理格局。
                  两条渠道答复。对于市民反看著王力博映的问题,采取线上“即接即复”和线下“交办答复”两条渠道办理。自7月10日平台割接至10月31日,共接有大總管效工单67119件,其中即时答复61413件,交办答复5706件。
                  三项考核标准◥。把响应率、办结率、满意率作为评价服务效能的重要指标。要求承办单位60分钟内响应交办单,一般事项3个工作日办结,较复杂事项5个工作日办结,复杂事项10个工作日办结。不能按时办结的给予相应扣分。市热线服务中心对工单进行百分百→回访,满意度计入单位总分。
                  四级体系办理№。市12345热线服务中心为一级网络工作体系,设在市政府办,编制20人;各县(市、区)政府,市政府盯著工作部门、直属机构为二级网络冷冷工作体系,均成立了相应的办事机构;镇(办)、市级部门下属单位为三级网络工作体系,明确了办事人员;村、社区、园区为四级网络工作体系,建立了以网格员为主的工作队伍。目前,全市纵向到底、横向到边“一网通办”服务体系基本形成。
                  五大宣传阵地。利用报纸、电视、微信、微博、网站五大阵地做好宣传推广,热线的覆盖面、影响力和群众的知晓◇度、参与率不ζ断扩大。
                  六项机制保障。建立民生问题生成机制、清单审核交氣勢爆發而出办机制、疑难工单督查室推进督办机制、承办单位沟通回复反馈机制、全覆▆盖好差评回访评价机制、办理结果通报发布机制,力促民生问题,快速响应,马上办理,闭环解决。
                  “下一步,我们将以‘五有’为抓手,即有组织机构、有工作队伍、有配套制①度、有创新▂活动、有基本保障,努力实现市委、市政府提出的‘打得通,接得住,转得了,办得好’的目标。”王小平说。
                [网络编辑:阳光]
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